Uso responsável da plataforma e transparência no tratamento de dados.

2.1. Aceitação e vinculação

Ao acessar, contratar, configurar ou utilizar a plataforma Syncroniza, a empresa contratante e seus usuários autorizados concordam com estes termos. Quando o uso ocorrer em nome de uma organização, presume-se que o usuário possui autorização interna para agir em nome dela.

2.2. Escopo do serviço

A Syncroniza oferece recursos de gestão operacional, relacionamento com clientes, projetos, propostas, ordens de serviço, interações, documentos, integrações com terceiros e funcionalidades correlatas. O escopo disponível pode variar conforme plano, configuração, permissões de acesso, módulos contratados e integrações efetivamente habilitadas.

2.3. Cadastro, acesso e credenciais

Cada organização é responsável por manter atualizados seus dados cadastrais, por controlar o acesso de seus usuários e por proteger senhas, tokens, chaves, contas conectadas e outros mecanismos de autenticação utilizados dentro da plataforma.

• É vedado compartilhar acessos de forma incompatível com a governança interna da organização.
• Deve haver comunicação imediata de suspeita de uso indevido, acesso não autorizado ou comprometimento de credenciais.
• A contratante responde pelos atos praticados em contas sob sua administração, sem prejuízo das medidas de segurança adotadas pela plataforma.

2.4. Uso adequado da plataforma

É proibido utilizar a Syncroniza para fins ilícitos, fraudulentos, abusivos ou em desconformidade com a legislação aplicável, com os termos de provedores integrados ou com direitos de terceiros.

• Dados inseridos no sistema devem possuir base legal e contexto de uso adequados.
• Mensagens, campanhas, automações, documentos e cadastros originados pelo cliente devem respeitar as regras dos canais utilizados.
• Também não é permitido tentar contornar limitações técnicas, explorar vulnerabilidades ou degradar a disponibilidade do serviço.

2.5. Planos, faturamento e suspensão

O acesso a determinadas funcionalidades pode depender de contratação específica, plano comercial, limites operacionais, integrações ativas e regularidade financeira. Processamentos relacionados à cobrança recorrente podem envolver provedores terceiros, inclusive a Stripe, conforme a configuração aplicável.

A Syncroniza pode restringir ou suspender acessos em caso de inadimplência, uso indevido, violação destes termos, risco à segurança da operação ou exigência técnica relacionada a terceiros integrados.

2.6. Propriedade intelectual e disponibilidade

A titularidade sobre software, interface, identidade visual, processos, documentação, código, estrutura de dados e demais elementos da plataforma pertence à Syncroniza ou a seus respectivos licenciadores. A contratante recebe autorização limitada de uso, dentro da relação comercial estabelecida.

Adotamos medidas razoáveis para continuidade e segurança do serviço, mas a disponibilidade da plataforma pode ser impactada por manutenções, atualizações, incidentes, falhas de infraestrutura ou indisponibilidades de terceiros.

3.1. Categorias de dados tratados

Dependendo do módulo utilizado, a plataforma pode tratar dados cadastrais e operacionais relacionados à empresa cliente, seus usuários internos, clientes finais, contatos comerciais, projetos, propostas, ordens de serviço, registros financeiros, documentos, arquivos e interações realizadas dentro do sistema.

• Dados da empresa contratante, como nome empresarial, identificadores fiscais, contatos e parâmetros operacionais.
• Dados de usuários internos, como nome, e-mail, telefone, perfil de acesso, logs e credenciais vinculadas ao ambiente.
• Dados de clientes finais inseridos pela contratante, como identificação, meios de contato, histórico operacional e registros de relacionamento.
• Dados técnicos, como IP, sessão, cookies essenciais, logs de autenticação e eventos necessários para segurança, operação e auditoria.

3.2. Finalidades do tratamento

Os dados são tratados para viabilizar, operar, proteger e evoluir os serviços prestados.

• Autenticar usuários, manter sessões e aplicar controles de acesso.
• Executar rotinas operacionais, relacionamento com clientes, projetos, propostas, ordens de serviço e fluxos internos do cliente.
• Permitir integrações com provedores selecionados pela contratante.
• Registrar eventos, prevenir fraudes, investigar incidentes e manter trilhas de auditoria.
• Atender obrigações contratuais, administrativas, regulatórias e de suporte.

3.3. Bases legais e governança

O tratamento de dados pessoais pode se apoiar, conforme o caso concreto, em execução contratual, exercício regular de direitos, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, legítimo interesse e outras hipóteses permitidas pela legislação aplicável.

Quando a contratante utilizar a plataforma para relacionamento com seus próprios clientes, caberá a ela avaliar e documentar a base legal pertinente para coleta, uso, integração, comunicação e retenção desses dados.

4.1. Compartilhamento necessário

Podemos compartilhar dados com terceiros quando isso for necessário para prestar os serviços contratados, manter a infraestrutura, executar integrações legitimamente habilitadas, cumprir obrigações legais ou proteger direitos e segurança da operação.

• O compartilhamento tende a se limitar ao mínimo necessário para a finalidade pretendida.
• Provedores terceiros podem atuar como operadores independentes ou controladores independentes, conforme o serviço utilizado.
• A contratante deve revisar as políticas dos provedores que decidir conectar ao seu ambiente.

5.1. Medidas de segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para reduzir riscos de acesso não autorizado, perda, destruição, alteração ou divulgação indevida de dados. Tais medidas incluem controles de autenticação, logs, segregação de acessos, monitoramento e uso de provedores especializados para partes da infraestrutura.

5.2. Cookies, sessão e registros técnicos

A Syncroniza utiliza cookies e tecnologias equivalentes estritamente necessárias para autenticação, manutenção de sessão, segurança, preferências operacionais e integridade do ambiente. O bloqueio desses mecanismos pode comprometer o funcionamento do serviço.

5.3. Incidentes e limitações

Nenhum ambiente conectado à internet é integralmente imune a incidentes. Caso haja evento relevante confirmado que exija tratamento contratual, operacional ou legal específico, a situação será tratada de acordo com a gravidade, o contexto técnico e as obrigações aplicáveis.

6.1. Direitos aplicáveis

Nos termos da legislação aplicável, titulares de dados pessoais podem possuir direitos como confirmação de tratamento, acesso, correção, revisão de informações, portabilidade quando cabível, anonimização, bloqueio ou eliminação, observados os limites legais e contratuais pertinentes.

6.2. Como as solicitações são tratadas

Quando a Syncroniza atuar como operadora em nome da empresa contratante, solicitações relacionadas aos dados de clientes finais devem, em regra, ser direcionadas primeiramente à própria empresa controladora, que poderá nos acionar para apoio operacional quando necessário.

No caso de dados vinculados diretamente ao relacionamento da plataforma com seus próprios usuários, a análise da solicitação será feita pelos canais oficiais disponibilizados no contexto da relação comercial e de suporte.

7.1. Atualizações deste documento

Este documento pode ser alterado periodicamente para refletir mudanças no produto, nas integrações utilizadas, em exigências contratuais, operacionais ou legais. A data de última atualização indicada no topo da página representa a versão mais recente.

7.2. Contato

Dúvidas sobre estes termos, sobre privacidade ou sobre o uso da plataforma podem ser encaminhadas pelos canais oficiais disponibilizados pela Syncroniza no contexto da relação comercial, da administração da conta ou do atendimento operacional.

Quando a demanda envolver dados administrados pela empresa contratante em seu próprio ambiente, poderá ser necessário que a solicitação seja feita ou validada pelo administrador responsável da organização.